"Je moet vooral processen kunnen begrijpen. Uiteindelijk gaat er het erom dat we de cliënt zo goed mogelijk kunnen helpen."
In gesprek met functioneel beheerder Silvia
Silvia gooide tien jaar geleden het roer om. Van sociotherapeut in de forensische psychiatrie naar een functie in de cliëntenadministratie en het functioneel beheer. Daar ontwikkelde ze zich, met haar scherpe blik op processen, door naar een strategische rol. Nu komt haar functie als functioneel beheerder vrij. Hoog tijd om met haar in gesprek te gaan over de functie.
Samenhang ontdekken
Jouw focus lag voornamelijk op de ondersteuning van de zorgprocessen via het elekronisch cliënt dossier (ECD) ONS. Hoe was het om in een team van functioneel beheerders te werken en wat leverde die samenwerking op?
“De samenwerking in het team zorgde ervoor dat we steeds beter zicht kregen op de samenhang en koppelingen tussen de verschillende systemen. Pas je iets aan in het ene systeem, keek je ook naar de mogelijke gevolgen voor andere systemen en processen. Naarmate er meer systemen bijkwamen, werd die samenhang steeds belangrijker.
Zo kwamen daar bijvoorbeeld de BI-tool, Zenya (documentbeheer- en meldingensysteem), Growtivity (aanmeldingsbeheer), SpendCloud (factuurverwerking) en diverse zorgtechnologieën, zoals Mijn Eigen Plan bij. Juist door die brede blik konden we veranderingen goed in samenhang beoordelen en ervoor zorgen dat systemen elkaar bleven versterken.”.
Samen sparren
“Je moet als functioneel beheerder vooral processen kunnen begrijpen. Vroeger had je meer technische kennis nodig op ICT gebied. Nu worden applicaties kant en klaar geleverd door bijvoorbeeld Nedap (ONS). Als team kunnen we wel keuzes maken in de inrichting maar de techniek wordt beheerd door de leverancier. Belangrijk ook is dat je de organisatie goed snapt en in beeld hebt. Doorvragen als iemand wat wil; ’Waar ben je naar op zoek? Wat heb je nodig?’. En ook kijken naar wat het betekent voor de andere systemen die Riwis gebruikt.”
Groei
Door de ontwikkelingen en ambitie van Riwis wordt het team opnieuw ingericht op basis van twee expertisegebieden. “Er is een nieuwe collega begonnen met focus op ondersteunde processen en mijn opvolger heeft de zorgprocessen als vertrekpunt. Binnenkort start er ook een eerstelijnsmedewerker. Zij ontlast de functioneel beheerders doordat zij veel gebruikersvragen kan afvangen. We vormen sinds kort ook een team met ICT. Ik word strategisch adviseur I&A, dat is een nieuwe functie. Ik hoop dan de brug te kunnen slaan van de strategische ambities van de organisatie naar operationele doelen waarmee de teams aan de slag kunnen.”
AI
Welke rol gaat AI spelen? Silvia: ”Ik vind AI geen doel op zich, het kan een middel zijn om dingen sneller en efficiënter te doen en processen te vereenvoudigen. Het biedt tal van mogelijkheden, maar het is niet per se dé oplossing. Je moet er zeker ook voorzichtig mee zijn, juist omdat we met gevoelige (cliënt)gegevens werken. Uiteindelijk gaat er het erom dat we die (de cliënt) zo goed mogelijk kunnen helpen.”
Samen dromen
“We hebben veel ruimte in het team voor ideeën, we willen altijd verbeteren. We hebben veel op de rit maar we hebben steeds de blik op de toekomst, hoe kan het beter, makkelijker, efficiënter. Dat geeft veel plezier in je werk. Ik geloof dat we dat samen vast moeten houden!”
Adviseur Functioneel Beheer – Apeldoorn
Over Riwis zorg & welzijn
Riwis begeleidt mensen die hulp nodig hebben om zo zelfstandig mogelijk te kunnen leven. Dat doen we voor mensen met psychische of sociale problemen en voor ouderen met lichamelijke hulpvragen. Riwis werkt in de geestelijke gezondheidszorg (GGZ) en in de verzorging, verpleging en thuiszorg (VVT).
Bij ons staat het geloof in eigen kunnen altijd voorop. Dit geldt voor de begeleiding en zorg die we bieden, maar ook voor jou als medewerker. Wij vertrouwen op jouw vakkundigheid en passie voor je vak.
Wij kijken zowel naar wat mensen wel kunnen als naar wat ze niet kunnen. Ons doel is om mensen met hun eigen kwaliteiten te leren zo zelfstandig mogelijk te leven.
